Política de Entrega, Trocas e Devoluções

Na Casa do Focinho, seu pedido merece chegar com o mesmo cuidado com que foi escolhido.

Queremos tornar sua experiência de compra simples, segura e transparente. Por isso, apresentamos de forma clara como funcionam nossas entregas, trocas e devoluções.

Como funciona a entrega?

Depois que o pagamento for aprovado, seu pedido será separado, conferido e embalado para envio.

As opções de entrega disponíveis, seus respectivos valores e os prazos estimados serão apresentados durante a compra, antes da finalização do pedido.

O prazo pode variar de acordo com o CEP, produtos escolhidos, peso e dimensões do pedido e modalidade de entrega.

Nossas opções de entrega

Entrega padrão

A modalidade convencional de envio da Casa do Focinho. O prazo e o valor são calculados de acordo com o endereço informado.

Entrega expressa

Quando disponível para sua região, oferece uma alternativa mais rápida de entrega. A disponibilidade será apresentada no checkout.

Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, nossa equipe irá orientar você durante todo o processo.

As solicitações serão analisadas de acordo com o motivo da troca ou devolução e com os direitos previstos na legislação brasileira.

Desistiu da compra?

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O prazo legal é de 7 dias, contado conforme estabelecido pelo art. 49 do CDC.

Nesse período, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra pelos canais disponibilizados pela Casa do Focinho.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Quero trocar meu produto

Caso você tenha recebido um produto e queira solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido;

• produto que deseja trocar;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando necessário.

Após recebermos as informações, orientaremos você sobre os próximos passos.

A troca poderá depender da disponibilidade do produto desejado em estoque. Caso não seja possível realizar a substituição, serão observadas as alternativas previstas na legislação aplicável.

O produto apresentou algum problema?

Se o produto apresentar defeito ou estiver em desacordo com o que foi adquirido, entre em contato conosco.

Nossa equipe poderá solicitar informações e imagens para entender a situação e orientar a solução adequada.

Os direitos do consumidor relacionados a vícios ou defeitos do produto serão respeitados conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Recebi um produto errado

Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco informando o número do pedido.

Se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem para facilitar a análise da ocorrência.

Produto chegou danificado?

Caso a embalagem apresente sinais aparentes de dano ou violação, recomendamos registrar a ocorrência e, quando possível, recusar o recebimento.

Se você identificar o problema depois da entrega, entre em contato conosco o quanto antes e envie fotos da embalagem e do produto.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você.

Como funciona o reembolso?

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento dependerá da forma de pagamento utilizada no pedido e da situação da solicitação.

O valor será processado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.

Quem paga o frete da devolução?

A responsabilidade pelos custos relacionados ao envio poderá variar de acordo com o motivo da devolução ou troca e com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Quando a Casa do Focinho fornecer uma autorização ou orientação específica de envio, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Como solicitar uma troca ou devolução?

01 — Entre em contato

Informe que deseja realizar uma troca ou devolução.

02 — Informe seu pedido

Envie o número do pedido e as informações solicitadas pela nossa equipe.

03 — Receba as instruções

Você receberá as orientações necessárias para o envio ou devolução do produto.

04 — Análise

Após o recebimento, o produto poderá ser analisado conforme o motivo informado.

05 — Solução

Após a conclusão do procedimento, será realizada a troca, restituição ou outra solução aplicável ao caso.

Casa do Focinho

Cuidado em cada escolha. Carinho em cada entrega.